Evaldo Costa
"Se você quer transformar o mundo experimente
primeiro promover o seu aperfeiçoamento pessoal e realizar
inovações no seu próprio interior. Estas
atitudes se refletirão em mudanças positivas
no seu ambiente familiar. Deste ponto em diante, as mudanças
expandirão em proporções cada vez maiores.
Tudo o que fazemos produz efeito e causa algum impacto".
Dalai Lama
Você costuma dar feedback aos seus subordinados, pares
e chefes? Você recebe feedback deles? Você se
considera competente na arte de dar feedback? Pois saiba que
dar feedback com maestria é uma qualidade muito apreciada
por todos e é uma das principais características
dos grandes líderes.
Saiba que dar feedback não significa somente criticar
quando as coisas não saem bem ou mesmo elogios exagerados.
O feedback produtivo é fruto da crítica e do
elogio oportuno e sincero, ou seja: no tempero certo. Um bom
líder é aquele que se preocupa em dar feedback
diário aos seus colaboradores.
Lembre-se da importância do equilíbrio no processo
de avaliação. Uma boa tática é
adotar a filosofia de Pareto, ou seja: para cada ponto negativo
três positivos.
Para otimizar o processo de feedback o ideal é a manutenção
de mecanismo de avaliação por mérito,
assim, as pessoas se sentirão acompanhadas e tenderão
a reagir positivamente. Nele, o ideal é que os objetivos
(qualitativos e quantitativos) sejam aferidos e as pessoas
motivadas a melhorar as suas performances. Além disso,
cabe enfatizar que o envolvimento delas no processo de avaliação
será sempre de grande valia. Pois, se você pede
a um colaborador para que se avalie dando nota, por exemplo,
de acordo com uma escala de 1 a 10, certamente, será
mais fácil iniciar a sua parte já que agora
você possui uma base por onde começar.
Os critérios devem ser transparentes a todos da empresa.
Para ser eficaz você deve começar dando feedback
sobre o que eles deixaram escapar. Depois exalte os pontos
positivos e, finalmente, encerre com um elogio para manter
o clima otimista.
Como você sabe, devemos recorrer ao feedback visando,
também, a motivação da equipe. Nesse
contexto, uma dica importante para lhe render muita admiração
é elogiar não apenas os resultados, mas também
os esforços. Quando a sua equipe perceber que você
respeita sua dedicação ela tenderá a
sentir-se mais comprometida e disposta a lutar pelos objetivos
traçados. Diga a eles algo do tipo: "parabéns
desta vez você se superou..." e poderá comprovar
que os milagres existem. Lembre-se: um reconhecimento sincero
é uma grande fonte de energia. Faça isso e terá
um exército de pessoas dispostas a defender suas idéias.
Uma outra dica que poderá lhe render muitos dividendos
na busca pela liderança eficaz será chamar os
colaboradores pelo nome enquanto você estiver conversando
com eles. Daí a importância de você decorar
imediatamente o nome de todos os membros de sua equipe. Agindo
assim, você perceberá que todos responderão
mais entusiasticamente aos seus apelos.
"Não existe vitamina verbal mais potente que
um elogio"
Frederick Harris
Lembre-se de que os elogios podem ocorrer no face a face,
por e-mail, cartão ou até mesmo em pequenas
lembranças. Mas, independente da forma, perderá
todo o seu encanto se for repetido freqüentemente. Para
produzir os efeitos desejados, o elogio precisa ser específico
e sincero e revelará resultados exuberantes quando
for dado em público. Já a crítica sempre
deverá ocorrer em particular. Cultive o hábito
de dizer calorosamente algo do tipo: "Fulano (chamando-o
pelo nome), obrigado por você ter..." ao invés
de dizer apenas obrigado e virar as costas.
